Обмен и возврат

Индивидуальные заказы

Изделия, производимые по индивидуальному заказу, подпадают под статью №13, часть 5, пункт 3 Закона Украины “О защите прав потребителей”.

Эти изделия производятся специально для Вас в единственном экземпляре и не подлежат обмену или возврату.

Возврат товаров надлежащего качества

В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», товар можно вернуть или обменять в следующих случаях:

• Товар не соответствует качеству, заявленному производителем;
• Товар отвечает всем требованиям, но не устраивает покупателя.

Условия возврата:

• Товар не был в использовании, не имеет следов эксплуатации (царапины, потертости и т.д.).
• Товар сохранил товарный вид.
• Товар укомплектован, сохранены ярлыки, пленки, маркировка.
• Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения.
• Возвращение осуществляется за счет Отправителя.
• Средства возвращаются в течение 3 рабочих дней после проверки товара.

Процедура возврата/обмена:

1. Свяжитесь с нами:
   Телефон: +380503106730
   Viber или email: 9222@ukr.net
2. Отправьте товар службой "Новая Почта".
3. Сообщите нам:
   • № декларации посылки
   • № банковской карты для возврата средств
   • Модель товара для обмена (при необходимости)
4. После проверки мы возвратим средства или отправим другой товар в течение 3 рабочих дней.

Все расходы на доставку покрывает Покупатель.

Возврат товаров ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока потребитель имеет право требовать:

• Пропорциональное снижение цены;
• Безвозмездного устранения недостатков;
• Возмещение расходов на устранение недостатков.

Если недостатки не подлежат ремонту, возможно:

• Возврат средств;
• Обмен товара.

Сообщение о ненадлежащем качестве:

Сделать в течение 24 часов после получения товара по телефону +38 (068) 483 28 06, Viber или email: info@onlycraftua.com

Процедура возврата:

1. Свяжитесь с нами:
   Телефон: +380503106730
   Viber или email: 9222@ukr.net
2. Отправьте товар.
3. Сообщите нам:
   • № декларации посылки
   • № банковской карты для возврата средств
4. После проверки мы возвращаем средства или отправим другой товар в течение 3 рабочих дней.

Услуги перевозчика оплачивает Продавец.

Средства возвращаются на карту или денежным переводом в течение 3 рабочих дней.

Продавец имеет право отказать в возвращении, если докажет, что недостатки возникли по вине потребителя.

Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара.